Términos del servicio

Con quién es este contrato

Arodeni es el estudio de software en Caracas, Venezuela, que publica arodeni.com y app.arodeni.com. Estos términos son un contrato entre Arodeni y usted.

Usted es la persona o el negocio que crea una cuenta, paga un plan, aprueba un presupuesto o usa el sitio. Si crea la cuenta de un negocio, confirma que puede obligarlo, y «usted» es ese negocio.

Estos términos cubren el sitio, Arodeni Panel y el trabajo a la medida que hagamos para usted. Un presupuesto escrito manda en el alcance, el precio y el plazo cuando difiera de la sección de trabajo a la medida. Estos términos no hacen de Arodeni el vendedor de lo que vende una tienda.

Los avisos para nosotros van a [email protected] (se abre en una pestaña nueva). Los avisos para usted van al correo de la cuenta, y usted mantiene ese correo al día.

Cómo se acepta

Usted acepta estos términos y la Política de privacidad cuando crea una cuenta, paga un plan o un proyecto, o nos pide empezar el trabajo. La página de Reembolsos forma parte de estos términos.

El texto en español manda si difiere del inglés. Guardamos la versión que usted aceptó.

Leer el sitio, o enviar un brief, no empieza un proyecto por sí solo. El proyecto empieza cuando usted aprueba un presupuesto y el primer pago queda confirmado.

El Panel

Arodeni Panel es el programa en app.arodeni.com. El plan que usted paga es el que se muestra, a su precio en dólares, el día en que lo acepta.

La prueba son los días de Premium que muestra el sitio, sin tarjeta. Cuando termina, usted elige un plan de pago o se queda en el plan gratis, con lo que cargó. La prueba no se cobra.

El plan gratis es el que describe el sitio. No se factura y no se vence. Podemos cambiar lo que incluye. No borramos los registros que usted ya tiene por estar en ese plan.

Prestamos las funciones del plan en el que usted está. No prometemos un servicio sin interrupciones, ni que una cifra, un total o un texto esté libre de error.

Un documento del Panel, incluida una nota de entrega, un recibo, un presupuesto o una lista, es el registro comercial de usted dentro del programa. No es una factura fiscal, una nota de débito o crédito, ni un comprobante de retención, salvo que usted lo emita por un canal que el SENIAT autorice. El IVA, el libro de ventas y la elección de máquina fiscal, imprenta digital o portal del SENIAT se quedan en usted. Alojar sus registros no hace de Arodeni el contribuyente.

Cuentas y su equipo

Usted entra con correo y clave, o con Google, y con un segundo factor cuando el programa lo pide. Usted responde por a quién invita, qué rol le da y los PIN de sus cajas. Nosotros no somos el cajero y no tenemos el efectivo del cajón.

No comparta los accesos. Use los controles que da el programa. No prometemos que una clave, un segundo factor o un PIN hagan imposible el acceso.

Planes y pago

Los precios están en dólares, como los muestra el sitio. Puede pagar un mes, o 3, 6 o 12 meses al precio de ese plazo. Puede pagar con PayPal, con tarjeta a través de PayPal, en cripto (Bitcoin, Ethereum o USDC) por el periodo completo por adelantado, o por Pago Móvil, transferencia o Zelle cuando lo ofrezcamos y confirmemos el pago.

Arodeni es quien vende el plan. PayPal es el medio por el que se cobra. PayPal no es el vendedor.

No queda amarrado. Puede subir, bajar o cancelar cuando quiera. Cancelar detiene el cobro siguiente. El periodo que ya pagó corre hasta su fin, y conserva el Panel hasta entonces. Un plazo de 3, 6 o 12 meses es un solo periodo: cancelar no lo parte ni devuelve los meses que no va a usar. El detalle está en Reembolsos.

Un cambio de precio, o de lo que incluye un plan de pago, rige desde el periodo siguiente, después de avisarle al correo de la cuenta. Puede cancelar antes de ese periodo. Si el medio de pago le pide aprobar el cambio y usted no lo aprueba, sigue en el plan y el precio ya pagados hasta que ese periodo termine.

Si un pago falla, el plan puede quedar impago y el acceso puede detenerse hasta que se pague. Sus registros siguen. No los borramos por falta de pago.

Un pago en cripto no se renueva solo. Queda completo cuando confirmamos el monto que llegó, no cuando usted lo envía. Las comisiones de la red y cualquier diferencia son suyas. El Pago Móvil, la transferencia y Zelle prenden el plan cuando los confirmamos.

Pagar en dólares o en cripto no afirma que usted o nosotros tengamos licencia para operar un exchange, y no pasa a nosotros sus deberes tributarios o cambiarios.

Trabajo a la medida

El trabajo a la medida es una página, una tienda, un sistema, una app, o lo que le coticemos. El presupuesto que usted aprueba por escrito fija qué incluye, cuánto cuesta y cuánto tarda. Se paga la mitad para empezar, y la otra mitad al final o por etapas, salvo que el presupuesto diga otra cosa. No empezamos hasta que ese primer pago esté confirmado.

Si usted detiene el proyecto, nosotros nos detenemos. Le entregamos lo que quedó hecho. No cobramos una etapa que no empezamos. Una vez empezado, el primer pago se devenga con el trabajo y no se reembolsa. Si cancela antes de que empecemos, devolvemos ese pago, salvo el dinero que ya hayamos gastado por usted, como un dominio o un cargo de un tercero.

El código fuente de un sistema a la medida no entra en el precio habitual. Lo cotizamos aparte si lo quiere mientras nosotros cuidamos el sistema. Si dejamos de cuidarlo, le entregamos el código para que pueda seguir funcionando.

Los datos de usted en ese sistema son suyos. Cuando los pida, le entregamos una copia de los datos del negocio que el sistema guarda, en un formato común.

Un brief en este sitio es una consulta, no una orden. No se construye ni se cobra nada hasta que usted apruebe el presupuesto. Podemos declinar un proyecto.

Sus datos

El catálogo, el inventario, las ventas, los clientes, los cierres de caja y el contenido de la tienda que usted carga en el Panel son suyos. No pasan a ser nuestros por estar alojados.

Usted nos permite alojarlos, respaldarlos, mostrarlos y enviarlos a los proveedores que hacen falta para prestar el servicio, y para defender el servicio de un abuso. Ese permiso termina cuando el dato se borra, salvo las copias que nombra la Política de privacidad. No tomamos una licencia para entrenar modelos con los datos de su negocio, ni para sublicenciarlos.

Cancelar no borra sus registros. El plan gratis puede dejar de mostrar ventas viejas y seguir guardándolas. Puede pedir una copia, y puede pedirnos que borremos lo que no estemos obligados a conservar. Cómo pedirlo, y qué conservamos, está en la política de privacidad.

Usted necesita su propia base para cargar los datos de sus clientes, y les publica su propio aviso. Si es comerciante, el deber de conservar sus libros y comprobantes es suyo. Nosotros no somos su archivo legal.

Tiendas y sus clientes

Si usted tiene una tienda en el Panel, también en su propio dominio, usted es el vendedor. Nosotros damos el programa. No fijamos el precio, no recibimos el efectivo, la transferencia ni el pago móvil de su cliente, y no prometemos la entrega ni la calidad de lo que usted vende.

Usted publica sus propias condiciones de devolución, entrega y reclamo, y su propio aviso de privacidad, antes de recoger los datos de sus clientes. Mantiene un aviso de que la tienda es suya y de que Arodeni presta el programa. «Hecho con Arodeni Panel» puede ir al lado. No lo reemplaza, y no es un aval de su mercancía.

Su cliente no acepta estos términos por comprarle a usted. Nada de aquí dice que su cliente no pueda reclamar.

Uso aceptable

No use el Panel ni el sitio para violar la ley venezolana, para enviar spam, para romper controles de acceso, ni para subir lo que no tiene derecho a subir.

En WhatsApp, obtenga el opt-in antes de un mensaje que empiece su negocio, respete el opt-out, dé a la persona un camino hacia un humano, y no pida en el chat el número completo de una tarjeta, el número completo de una cuenta ni el número de cédula. No use el asistente para comprar o vender cripto, ni para mover bienes que Meta prohíbe en WhatsApp.

Si Meta, PayPal o Google nos restringen por la forma en que usted usa el servicio, podemos suspender el asistente o la cuenta.

Borradores de un modelo

Algunas funciones envían un documento o un chat a un modelo de lenguaje, hoy Anthropic o DeepSeek, para leer una lista de precios, leer una factura de proveedor o redactar una respuesta de WhatsApp. El proveedor puede cambiar. Ese contenido sale de nuestros servidores y puede tratarse fuera de Venezuela.

La salida es un borrador. Usted revisa montos, cantidades e impuestos antes de fiarse. No es asesoría legal, contable ni fiscal, y no es una factura del SENIAT. Usted responde por los mensajes que el asistente manda a sus clientes, y por darles un camino hacia una persona.

No prometemos que el modelo copie un documento a la perfección, ni que no invente nada.

Propiedad intelectual

El Panel, este sitio, el nombre Arodeni y nuestra documentación son nuestros. Usted recibe un derecho no exclusivo de usar el Panel para su propio negocio mientras tenga un plan activo. No puede revender el acceso.

«Hecho con Arodeni Panel» es un permiso revocable para mostrar que la tienda funciona con el programa. No es una declaración de que nosotros operamos la tienda.

Si nos manda una sugerencia, podemos usarla para mejorar el producto, sin deber un pago. Eso no es una cesión de los datos de su negocio.

Disponibilidad y soporte

No nos comprometemos con un porcentaje de disponibilidad. El mantenimiento, una suspensión de seguridad y una caída de PayPal, Google, Meta, un modelo, una red de cripto, la luz o la conectividad pueden interrumpir una función. Ante una caída larga del propio Panel, su remedio es dejar de renovar.

Las copias de seguridad son la forma en que intentamos recuperarnos de un fallo nuestro. No son su archivo, y no prometen restaurar un documento. Una copia puede sobrevivir a la retención de un chat en vivo. En un sistema a la medida que nosotros alojamos, un respaldo diario de la base no cambia eso.

El soporte es el canal que de verdad contestamos: [email protected] (se abre en una pestaña nueva) y WhatsApp. No prometemos un plazo de respuesta, una línea telefónica ni un gerente de cuenta.

Tomamos el cuidado razonable de un servicio pequeño alojado. No prometemos que el servicio no pueda vulnerarse.

Confidencialidad

Cada uno guarda como confidencial la información no pública del otro y la usa para ejecutar este contrato, para asegurar el servicio y para cumplir la ley. Puede compartirse con un proveedor que la necesite para prestar el servicio, o con un asesor obligado a guardarla. Si la ley obliga a revelarla, se lo decimos cuando decirlo sea lícito.

Esta sección queda dentro del tope de responsabilidad. No limita el dolo ni la culpa grave.

Responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, y salvo las sumas que usted nos deba por el servicio, la responsabilidad total de Arodeni frente a usted por el servicio no pasa de lo que usted nos haya pagado por ese servicio en los doce meses anteriores al hecho. En un proyecto a la medida, el tope es lo que usted pagó por ese proyecto.

El lucro cesante, las ventas perdidas y el demás daño indirecto quedan fuera en la medida en que la ley venezolana lo permita.

En el plan gratis, donde no se pagó nada, el remedio por un fallo ordinario es dejar de prestar ese plan. Este tope no borra el dolo, la culpa grave, ni un derecho de los artículos 28, 48 o 60 de la Constitución. No le impide resolver el contrato y recuperar lo pagado por un periodo en el que el Panel no se prestó en absoluto.

El tope limita el daño ordinario entre el estudio y el negocio. No es una cláusula penal, ni una renuncia de todo reclamo.

Indemnización

Usted cubre a Arodeni frente a un reclamo de su cliente, de su personal o de su proveedor que venga de sus bienes, sus precios, sus entregas, sus impuestos, los datos o el contenido que subió, o un mensaje enviado por su negocio, incluido un mensaje del asistente, y frente a un reclamo de que usted violó la ley o las reglas de Meta, PayPal o Google. Esa cobertura no se capa en doce meses de tarifa de software. Esos reclamos son de su negocio, no del precio del Panel.

Nosotros lo cubrimos a usted frente a un reclamo de que el Panel, tal como lo damos, lesiona la propiedad intelectual de un tercero, hasta el tope de responsabilidad. La cobertura no aplica cuando el reclamo viene de su contenido, de una modificación suya, de una combinación con algo que nosotros no suministramos, o de un uso que usted siguió después de que le pedimos parar.

Quien pide la cobertura avisa pronto. Quien la da controla la defensa. Usted no paga nuestro dolo ni nuestra culpa grave, y no paga una multa que la ley no nos deje trasladarle.

Suspensión y terminación

Puede dejar de renovar en cualquier momento, como dice la sección de planes.

Podemos suspender o cerrar el acceso por falta de pago, por un incumplimiento grave de estos términos, por un riesgo de seguridad o por un deber legal. Le avisamos cuando avisar no empeore el daño. Si cerramos un plan pago antes de tiempo sin una de esas razones, usted conserva el acceso hasta el fin de lo pagado, o devolvemos la parte no usada de ese periodo.

Terminar el plan no borra sus registros.

Cambios de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Un cambio material es el que mueve el precio, el periodo, los límites de un plan, cuánto se conservan los datos, con quién se comparten, la responsabilidad, la indemnización o la ley aplicable, o el que agregaría un arbitraje. Se lo decimos al correo de la cuenta y en el sitio, con el texto nuevo, la fecha en que rige y una forma real de cancelar antes de esa fecha. Un cambio de precio no rige antes del periodo siguiente.

Si no acepta un cambio material, puede cancelar. Entonces sigue en los términos anteriores hasta que termine el periodo que pagó. El silencio no acepta una cláusula de responsabilidad peor, un arbitraje, ni una pretensión de que los datos de su negocio sean nuestros.

Una corrección que no mueve un derecho, como una errata o una dirección nueva, se hace actualizando la fecha.

Ley y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Los tribunales del Área Metropolitana de Caracas conocen las controversias.

Nada de aquí impide una denuncia ante una autoridad, incluida la SUNDDE o el SENIAT, ni renuncia a un derecho que la ley no deja renunciar. Abrir una cuenta no exige arbitraje.

El contrato es entre Arodeni y usted. Usted no reclama bajo este contrato en nombre de sus clientes finales. Eso limita las partes de este contrato. No renuncia a los derechos de esas personas.

Disposiciones generales

Usted no puede ceder la cuenta sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder este contrato a un sucesor del estudio, y se lo diremos. Una cesión no autoriza por sí sola un uso nuevo de datos personales. Una suscripción de PayPal está atada a nuestra cuenta de comercio y puede necesitar una aprobación nueva si esa cuenta cambia.

Si una cláusula no puede hacerse cumplir, el resto sigue. Un tribunal puede leer esa cláusula hasta donde la ley lo permita.

Estos términos, el plan y el precio que usted aceptó, un presupuesto que aprobó, y la política de privacidad, son el acuerdo completo. No borran un encargo escrito aparte por otro trabajo del estudio.

Dependemos de PayPal, Google, Meta y WhatsApp, los proveedores del modelo, MongoDB Atlas, Cloudflare, incluido el almacén de archivos, y el servicio que envía nuestro correo. Una caída de ellos, o un cambio de sus reglas, puede interrumpir una función. No somos su agente. Sus contratos nos obligan frente a ellos. No son una razón para llevar su controversia a un arbitraje en Estados Unidos. Usted no usará el Panel de un modo que nos haga incumplir sus reglas de uso.

Una falla de energía, de conectividad, de un centro de datos, de PayPal, de Google, de Meta, de un modelo o de una red de cripto, o un cambio de ley, suspende el deber al que afecta. No excusa el dolo, y no excusa las sumas ya causadas. No es un derecho nuestro de seguir cobrando durante una caída larga del propio Panel. Si esa caída se alarga, usted puede dejar de renovar.

Podemos rechazar una cuenta o un depósito en cripto que no podamos recibir de forma lícita o práctica.