[01]Control de fiados
El fiado es plata que prestas
En una bodega venezolana el fiado es parte de la relación con el barrio: el cliente de siempre que se lleva la harina y el café y paga el viernes o en la quincena. Fideliza. Pero cada venta fiada es mercancía que salió del anaquel y plata que no ha entrado, plata que no puedes usar para reponer.
El problema casi nunca es un cliente que no paga. Es la suma de muchas deudas pequeñas que nadie mira juntas, anotadas en un cuaderno de fiado en bolívares que pierden valor cada semana. Estas reglas sirven en cuaderno o en una hoja de cálculo. Un sistema hace las cuentas y los recordatorios por ti.
[02]Control de fiados
Anótalo en dólares, con nombre y fecha
Lleva una página por cliente, no una página por día. En ella, cada compra fiada: fecha, lo que se llevó y el monto en dólares. Debajo, cada abono. El saldo es siempre la suma de uno menos lo otro.
Por qué en dólares: supón que un cliente se lleva Bs 3.600 en mercancía cuando la tasa está en Bs 200 (una tasa de ejemplo). Son $18. Si anotas «Bs 3.600» y te paga dos meses después con la tasa en Bs 240, esos Bs 3.600 ahora valen $15. Perdiste $3 sin que nadie se diera cuenta. Anotado en $18, paga lo que se llevó.
[03]Control de fiados
Límites y fechas, acordados antes
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Un límite por cliente
Un tope de lo que cada uno puede deber, por ejemplo lo que suele comprar en una semana. Un cliente nuevo empieza bajo y sube a medida que paga a tiempo. Cuando llega al límite, abona algo antes de llevarse más fiado.
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Un día para pagar
Acuerden cuándo: el viernes, en la quincena, a fin de mes. Anótalo junto a la deuda. Una deuda sin fecha no vence nunca, y nadie se siente atrasado.
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Un límite para todo el negocio
Suma cada semana lo que te deben todos. Decide cuánta de tu plata puedes tener fiada, y cuando llegues ahí, no fíes más hasta que entre algo.
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Cuándo se para el fiado
Decide una regla y aplícala a todos igual: por ejemplo, quien debe hace más de 30 días no se lleva más fiado hasta que pague. Una regla para todos es más fácil de decir que un no a una persona.
[04]Control de fiados
Los abonos, a la tasa del día
La mayoría del fiado se paga por partes, y muchas veces en bolívares. La regla: convierte el abono a dólares a la tasa del día en que lo paga, y réstalo del saldo.
| Bolívares | Dólares | |
|---|---|---|
| Saldo que debe | $18,00 | |
| Abona por Pago Móvil | Bs 2.000 | $10,00 |
| Le queda | $8,00 |
Anota el abono con su fecha, lo que entregó, la tasa y su valor en dólares. Dile al cliente su saldo nuevo en el momento, o mándaselo por escrito. Y si paga por Pago Móvil, verifica que llegó antes de descontarlo.
[05]Control de fiados
Cómo cobrar el fiado sin perder al cliente
La mayoría de quienes deben no se esconden: se les olvidó, o esperan a que alguien lo mencione. Un recordatorio a tiempo y en buen tono cobra más que una conversación tensa en el mostrador. Una escalera que funciona:
- A los 7 días, un recordatorio amable: «Hola María, te escribe Bodega Luz. Te recordamos que tienes un saldo pendiente de $18. Cuando puedas, nos avisas. ¡Gracias!»
- A los 15 días, más firme: el saldo, cuántos días lleva y que se ponga al día esta semana.
- A los 30 días, una llamada o una conversación en persona, para acordar un día y un monto. Anota la promesa y revísala ese día.
Manda el recordatorio por WhatsApp, con el saldo en dólares y lo que son en bolívares a la tasa de hoy. Una vez al mes, revisa las deudas más viejas. Lo que no va a volver es mejor darlo por perdido, con su motivo, que dejarlo inflando lo que crees que te deben.
[06]Control de fiados
Cómo lo hace Arodeni Panel
En Arodeni Panel, el fiado viene con los planes Básico y Premium. En la caja dejas una parte o toda la venta en la cuenta del cliente, y el Panel lleva lo demás:
- El saldo de cada cliente en dólares, lo que se llevó, sus abonos y cuánto tiempo lleva debiendo.
- «Cobrar hoy»: a quién le toca recordatorio, a los 7, 15 y 30 días o cuando llega el día que prometió pagar, con el mensaje listo para enviar por WhatsApp. Puedes cambiar las palabras.
- Un límite de fiado por cliente, y el fiado que se pausa solo para quien debe hace más días de los que decidas. También puedes pausar o bloquear a un cliente a mano.
- Abonos en bolívares o en dólares, a la tasa del día. Un Pago Móvil con una referencia ya usada se marca, y el recibo sale por WhatsApp.
- Un enlace a su estado de cuenta, por WhatsApp, donde el cliente ve sus compras fiadas y sus abonos y puede avisar un pago, que espera a que lo verifiques.
- Para empezar, importas tus clientes desde Excel con lo que debe cada uno, desde cuándo y su límite, y el cuaderno entra con sus fechas.
Mira los planes, cómo funciona el fiado para bodegas y abastos y cómo poner precios en dólares y cobrar en bolívares.